de-weg-naar-bots_2200
Creatief

De weg naar de bots

Je kan er niet meer naast kijken, Artificiele Intelligentie zal een impact hebben op onze jobs in de volgende jaren. Cronos Public Services zet hier alvast ten volle op in want dit kan helpen tot een nog betere dienstverlening binnen onze overheidsdiensten..

De meest tot de verbeelding sprekende vorm van Artificiele Intelligentie is uiteraard een chatbot en hiervan zijn al verschillende voorbeelden voorradig, goede en ook minder goede voorbeelden.

Wij geloven er wel in dat de weg naar een nog betere dienstverlening niet noodzakelijk gebeurd door meteen medewerkers te vervangen door robotten,.  Wij werken dan ook eerder aan voorstellen die leiden tot het incorporeren van Artificiele Intelligentie binnen de werking van een overheidsinstelling met als hoofddoel om tot een meer efficiënte dienstverlening te komen.

Er zijn uiteraard talloze use cases te vinden waar artificiele intelligentie kan gebruikt worden om bepaalde taken te vervullen zoals fraude detectie, predictive analyses tot en met het aansturen van een zelfsturende auto. Maar alles begint met het automatiseren van taken die mensen kunnnen ontlasten van bepaalde routines binnen hun takenpakket.  Wat daar zeker kan bij helpen zijn de zogenaamde RPA’s (robotic process automation). Robotic process automation oplossingen zijn oplossingen die hun oorsprong vonden in de wereld van de testing tools waar het repititief process van het testen van software werd geautomatiseerd door het gebruik van tools zoals jmeter en andere.

Het idee is simpel. RPA’s bekijken welke repititeve taken mensen uitvoeren, registreren die en leren hoe ze diezelfde taken kunnen overnemen. Dit gebeurt voornamelijk langs de “voorkant” de kant waar verschillende user interfaces door de gebruiker worden opgeroepen. Zodat een complexe integratie langs back-end zijde achterblijft.

Uiteraard is dit een zeer simpele voorstelling van de zaken en zitten RPA tools iets complexer in elkaar en bezitten meestal volgende basiselementen

Workflow Of Orchestratie

vormt een essentieel onderdeel van RPA en meestal bezitten tools de mogelijkheid om een workflow te tekenen waarin de verschillende taken worden gedefinieerd en georchestreerd

Technologie Integratie.

Bij RPA is het belangrijk dat verschillende technologieen ondersteund worden van waaruit acties “gelezen” worden. Gaat het nu om een terminal emulatie of een .net applicatie de verschillende vormen van applicaties moeten ondersteund worden om tot een goede RPA te komen

Analytics Dashboard

Nadat de processen uitgevoerd zijn genereren deze uiteraard ook de nodige data en een goede Analytics Dashboard vormt dan ook een wezenlijk  onderdeel van een RPA.

Artifical Intelligence

En last but not least, is dit allemaal ook niet mogelijk zonder het gebruik van AI om anomalieen te detecteren, verbeteringen voor te stellen of  uitzonderingen door te sturen naar mensen om een beslissing te nemen.

We zien hier dan ook tal van mogelijkheden die een nog betere dienstverlening mogelijk maken en de weg misschien ook vrijmaken om chatbots in te schakelen in een efficiente proactieve communicatie met de burger.

Ontdek meer

Innovatie
FOD Mobiliteit en Vervoer innoveert met low-codeplatform vol voordelen

De FOD Mobiliteit en Vervoer ontwikkelt regelmatig nieuwe applicaties om de burger en het land te ondersteunen in het dagelijks leven te land, ter zee en in de lucht. Met de hulp van Cronos Public Services schakelde de FOD over naar een nieuw ontwikkelingsplatform waarbij gebruiksvriendelijkheid en snelheid centraal staat. Het geheim? Low-code.

Business
Educatieve game van VDAB opent de deur naar knelpuntberoepen
2 maanden geledenVlaanderen telt ondertussen al 207 knelpuntberoepen. Dat hoge aantal wil VDAB naar beneden brengen door meer interesse voor deze beroepen aan te wakkeren. De arbeidsbemiddelingsdienst ging onder het…
Innovatie
HVW zet zich op de digitale kaart met E-digit

De Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen (HVW) krijgt dagelijks heel wat papieren documenten te verwerken, wat voor veel administratieve last zorgt. Om dit administratieve proces te optimaliseren, keek de overheidsorganisatie in de richting van artificiële intelligentie.

Innovatie
FIT investeert in modern data-ecosysteem

Data wordt niet voor niets omschreven als ‘het nieuwe goud’. Het is enorm waardevol, en dat weten ze ook bij Flanders Investment & Trade (FIT). Om export te stimuleren en buitenlandse bedrijven te overtuigen om te investeren in België …

Elk kwartaal bundelen we relevant nieuws en boeiende cases in onze nieuwsbrief. Schrijf u hier in om deze te ontvangen.