Cronos Public Services remporte l’appel d’offres du Service fédéral des Pensions pour le monitoring de ses applications. Pendant quatre ans, le centre de compétences Evolane fournira les licences, les connaissances et le savoir-faire nécessaires pour optimiser de manière proactive le monitoring d’applications telles que MyPension et améliorer l’expérience utilisateur.
Le Service fédéral des Pensions a lancé un nouvel appel d’offres avec une ambition claire : non seulement améliorer les applications publiques pour les citoyens, mais aussi optimiser les outils internes utilisés quotidiennement par ses collaborateurs. Ces derniers, qui sont notamment responsables du calcul des pensions et de la gestion des dossiers, méritent des systèmes qui leur permettent de faire leur travail le plus efficacement possible. L’objectif ? Non seulement procéder à une mise à niveau technique, mais créer également un environnement de travail favorisant aussi bien les collaborateurs que les citoyens.
Les participants à ce contrat-cadre ne sont pas seulement le Service des Pensions, mais aussi 11 autres organismes publics de renom. Il s’agit notamment de la Police fédérale, de Sciensano, du SPF Santé publique, du SPF Finances et de l’Institut National d’Assurance Maladie-Invalidité (INAMI). Grâce à cette collaboration, tous les services publics inscrits qui ne disposent pas d’un service informatique étendu peuvent bénéficier du monitoring et de l’assistance de G-Cloud. Ce projet montre la puissance de la synergie au sein des autorités, plusieurs parties s’unissant pour mettre sur pied une infrastructure informatique solide et pérenne qui profite à tout le monde.
Dans les deux lots de l’appel d’offres, Dynatrace a été choisie comme plateforme privilégiée. Celle-ci offre plus qu’un simple monitoring : elle fournit une vision complète de la performance des applications, de l’infrastructure IT et de l’expérience utilisateur. En collectant continuellement des données, Dynatrace permet de détecter et de résoudre les problèmes de manière proactive, avant même que les utilisateurs ne subissent des désagréments. De plus, elle intègre la plateforme open source Prometheus, qui élargit le système de monitoring et accélère la mise en œuvre. Cette combinaison permet au Service fédéral des Pensions de garantir à la fois la rapidité et la fiabilité, de sorte que les utilisateurs – tant les citoyens que les collaborateurs – puissent toujours compter sur le système.
En plus de fournir les licences nécessaires, nous avons également agi en tant que cellule de compétence à part entière, avec une équipe de professionnels dévoués et de consultants certifiés. Ainsi, nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur optimale, en nous concentrant sur un travail proactif et en recherchant des améliorations avant que les problèmes ne surviennent. Nous veillons à ce que personne ne reste frustré après avoir interagi avec une application gouvernementale. Nous utilisons notre passion pour la technologie afin de rendre les expériences numériques plus personnelles – nous nous efforçons de rendre chaque interaction simple et fluide.
Au cours du processus d’attribution, nous avons réalisé une Proof of Skills (POS) des plus remarquées. Toute notre équipe (chefs de projet, ingénieurs, architectes et consultants commerciaux) a travaillé d’arrache-pied pour démontrer toute la puissance de Dynatrace. En trois semaines, des solutions ont été mises en place alors qu’elles n’étaient pas encore réalisables dans l’environnement de production actuel. Au Service fédéral des Pensions, notre maturité et notre expertise ont marqué les esprits. En tant que partenaire reconnu de Dynatrace, nous savons exactement comment tirer le maximum de valeur de la plateforme, et cette connaissance a été mise en pratique avec la plus grande conviction.
Dans le domaine Revenus de remplacement, où le calcul et le paiement corrects de ceux-ci sont traités quotidiennement, la rapidité et la qualité sont essentielles. L’automatisation de test est cruciale pour que les nouveaux logiciels soient mis en production rapidement et de manière fiable. Pour relever ce défi, CM a travaillé avec Cronos Public Services et le centre de compétences M2Q sur une voie qui rend la stratégie de test à l’épreuve du temps.
L’OVAM s’occupe quotidiennement de la gestion durable des déchets, des matériaux et des sols en Flandre. À des fins de modernisation et d’amélioration de son efficacité interne, l’OVAM a pris la décision d’intégrer Microsoft Copilot à son organisation. C’est donc en partenariat avec Cronos Public Services et nos experts de The Flow et MbarQ qu’un projet à phases multiples a été mis sur pied, dans le but de guider le personnel dans l’utilisation stratégique de l’IA générative, en toute sécurité.
