Pour toute organisation, il est primordial de fonder ses choix politiques sur des informations fiables. C’est la raison pour laquelle VDAB met de plus en plus l’accent sur l’analytique RH : une approche de gestion du personnel basée sur les données, qui permet non seulement de travailler de manière plus efficace, mais aussi d’anticiper les tendances et les défis de manière proactive. En collaboration avec Cronos Public Services, VDAB a lancé un programme visant à ancrer durablement cette méthode de travail dans ses opérations.
Affaires
Comment VDAB entend renforcer sa politique grâce à l’analytique RH
Le Service flamand de l’emploi et de la formation (VDAB) accompagne les chercheurs d’emploi dans leurs recherches en fournissant des conseils, des formations et des outils numériques. Il aide également les employeurs à attirer les talents adéquats. VDAB propose également du coaching de carrière, des formations linguistiques et de compétences, ainsi que des informations actualisées sur le marché du travail. En reliant les chercheurs d’emploi, les travailleurs et les employeurs, l’organisation joue un rôle pour un marché du travail flamand plus agile et un emploi durable.
RH analytique
VDAB souhaite fonder davantage sa politique RH sur les données. L’analytique RH fournit les bases nécessaires : il s’agit d’une méthode de collecte et d’analyse systématique des données relatives aux RH afin de prendre des décisions mieux informées. En exploitant les statistiques, l’analyse de données et la technologie, l’analytique RH permet non seulement de mieux comprendre la rotation du personnel, la performance et l’engagement, mais elle aide aussi à prédire les tendances et à identifier de manière proactive les points de blocage. Ainsi, VDAB peut mieux aligner sa politique RH interne sur les objectifs stratégiques, tout en démontrant la valeur ajoutée et l’efficacité de sa mise en œuvre.
« L’intervention de Cronos Public Services nous a aidés à y voir plus clair et à nous orienter dans les vastes possibilités offertes par les analyses RH, ainsi qu’à comprendre comment celles-ci peuvent répondre aux besoins de VDAB. »
Ann Verduyn, Généraliste RH chez VDAB
Une méthodologie stratégique et pragmatique
Au lancement du projet, VDAB cherchait un partenaire qui n’apporterait pas simplement des solutions prêtes à l’emploi, mais qui proposerait une méthodologie bien pensée. Cette démarche a conduit VDAB à se tourner vers Cronos Public Services. Chez HumanX, nos experts RH sont convaincus que les RH modernes ne peuvent exister sans données : tout département RH désireux d’évoluer doit s’appuyer sur des éléments factuels. Nous appliquons donc une méthodologie à la fois stratégique et pragmatique : une approche qui favorise une prise de décision orientée vers l’avenir de manière délibérée tout en restant concrète et applicable. En collaboration avec VDAB, nous avons recherché des solutions bien fondées et véritablement adaptées à la pratique quotidienne de l’organisation.
Aperçu des systèmes, des données et des obstacles
Dans un premier temps, nous avons collaboré avec les ressources humaines et les parties prenantes au sein de VDAB et du gouvernement flamand pour dresser un état des lieux de la situation existante, en portant une attention particulière aux systèmes et à l’architecture du VDAB. Le but était de bien comprendre la méthode de rapport existante, les données disponibles, ainsi que les éventuelles lacunes. C’était crucial, car sans données précises, il est impossible de mener des analyses pertinentes. Nous savions que nous allions rencontrer des obstacles et cela faisait partie de la stratégie : nous voulions repousser les limites afin de découvrir où se trouvaient les plus grands défis et opportunités.
« Sans une bonne vue d’ensemble des données disponibles, nous naviguons en réalité à l’aveugle dans un labyrinthe rempli d’informations potentiellement précieuses. Grâce aux bons outils d’analyse, nous pouvons dévoiler les schémas cachés et les insights précieux qui sont susceptibles de transformer notre politique RH. »
Erika Van Zand, Spécialiste RH chez VDAB
De la théorie à la pratique : un exercice collaboratif
Dans un second temps, avec VDAB, nous avons développé une problématique concrète. Cette approche avait un double objectif : d’une part, nous voulions démontrer comment fonctionne l’analytique RH dans la pratique. D’autre part, nous voulions fournir au VDAB les outils et les informations nécessaires pour garantir une autonomie durable. Le cas retenu, centré sur les métiers en pénurie, a constitué un point de départ idéal pour une analyse approfondie. Avant de commencer l’analyse des données, il était essentiel de se mettre d’accord sur ce que l’on entendait précisément par « métier en pénurie » et quels indicateurs clés de performance (ICP), valeurs mesurables que VDAB utilise pour évaluer ses objectifs, seraient utilisés. Cela a entraîné des discussions enrichissantes au sein des équipes RH, parfois animées, car sans définition claire, il est impossible d’exploiter les données de façon ciblée et pertinente.
Formation et soutien
Afin d’assurer une intégration durable de l’analytique RH au sein du VDAB, nous prenons des mesures supplémentaires pour ancrer cette méthodologie à tous les niveaux de l’organisation. D’abord, nous fournissons une formation pour l’ensemble des employés RH. L’objectif est de sensibiliser chacun à l’importance de l’analytique RH et d’aider à développer les bons réflexes en ce qui concerne les données. Ensuite, nous accompagnons VDAB dans l’identification des compétences et rôles nécessaires, comme celui d’un coordinateur chargé d’ancrer durablement cette approche dans l’organisation. Nous formulons un feedback ciblé sur le processus proposé ainsi que sur son intégration concrète au sein des activités quotidiennes du département RH. Ensemble, nous construisons un modèle durable qui permettra au VDAB de travailler avec l’analytique RH de manière autonome et tournée vers l’avenir.
« Ce parcours a représenté pour nous une avancée majeure et une première étape importante vers la future mise en œuvre des analyses RH comme méthodologie en vue d’une politique RH fondée sur les données. »
Inge Deblaere, Directeur du personnel chez VDAB
La clé d’un impact durable
Un principe fondamental de notre collaboration avec VDAB est le renforcement de son autonomie. Nous nous éloignons volontairement d’un modèle de consultance qui crée une dépendance à long terme chez le client : notre objectif est un transfert de connaissances durable. Notre accompagnement est donc global et orienté vers l’apprentissage de l’autonomie dans l’utilisation de l’analytique RH. Nous souhaitons que VDAB puisse, par lui-même, disposer des outils et des connaissances nécessaires pour prendre des décisions fondées sur les données, même après la fin de notre mission. En parallèle, nous menons un travail de sensibilisation auprès des employés : beaucoup ignorent qu’ils ont déjà accès à une mine de données RH. Nous aidons à harmoniser ce processus afin que l’organisation dans son ensemble puisse en tirer un avantage stratégique.
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