{"id":7860,"date":"2025-06-29T22:02:59","date_gmt":"2025-06-29T22:02:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cronos-public-services.be\/?p=7860"},"modified":"2025-06-29T22:02:59","modified_gmt":"2025-06-29T22:02:59","slug":"une-plateforme-des-ambitions-multiples-levolution-numerique-de-la-vvsg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cronos-public-services.be\/fr\/une-plateforme-des-ambitions-multiples-levolution-numerique-de-la-vvsg\/","title":{"rendered":"Une plateforme, des ambitions multiples\u00a0: l’\u00e9volution num\u00e9rique de la VVSG"},"content":{"rendered":"
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La VVSG partage l\u2019expertise, construit les r\u00e9seaux et d\u00e9fend les int\u00e9r\u00eats des administrations locales flamandes. De plus en plus souvent, elle accomplit ces t\u00e2ches de fa\u00e7on num\u00e9rique, d’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d’une infrastructure num\u00e9rique solide. Ce qui n’\u00e9tait au d\u00e9part qu\u2019un projet de refonte du site web s\u2019est mu\u00e9 en une plateforme int\u00e9gr\u00e9e, con\u00e7ue pour faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, renforcer la collaboration et placer les membres au c\u0153ur de l\u2019exp\u00e9rience. En partenariat avec Cronos Public Services, la VVSG a revu son fonctionnement num\u00e9rique.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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L\u2019Association des villes et communes flamandes (VVSG, \u00ab\u00a0Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten\u00a0\u00bb) rassemble les villes et communes flamandes. Elle repr\u00e9sente 285 administrations locales en Flandre, mais \u00e9galement presque l\u2019ensemble des zones de police, des dizaines de zones de secours, des r\u00e9gies communales autonomes, des organismes de bien-\u00eatre social et des partenariats intercommunaux. En tant que porte-parole et principal soutien des administrations locales, la VVSG souhaite renforcer ses membres en informant, en d\u00e9fendant leurs int\u00e9r\u00eats et en \u00e9tendant leurs r\u00e9seaux. En conclusion, la VVSG est un partenaire fid\u00e8le des initiatives locales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Obstacles techniques au partage d\u2019informations<\/h4>\n

L\u2019ancien site web de la VVSG avait pour objectif ambitieux de rassembler les connaissances et donc de remplir les trois r\u00f4les principaux de l\u2019organisation \u2014 \u00e0 savoir le partage d\u2019informations, la cr\u00e9ation de r\u00e9seaux et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats \u2014 sur une seule plateforme num\u00e9rique. Dans la pratique, il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 que ce site web n’\u00e9tait plus si intuitif. De nombreux collaborateurs le trouvaient complexe, de sorte que le partage d\u2019informations s\u2019est enlis\u00e9 et fut presque enti\u00e8rement pris en charge par le service de communication. En outre, le site web ayant \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 sur mesure, chaque adaptation ou nouvelle fonctionnalit\u00e9 devait \u00eatre programm\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment\u00a0: un processus co\u00fbteux et sensible aux erreurs.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Du renouvellement du site web \u00e0 la transformation num\u00e9rique<\/h4>\n

La direction a souhait\u00e9 remplacer le site web existant. Cependant, des discussions internes ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des besoins plus larges. L\u2019un d\u2019entre eux \u00e9tait li\u00e9 au manque de centralisation des informations. En effet, l\u2019organisation ne disposait pas d\u2019un syst\u00e8me central pour la gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM). Il \u00e9tait donc difficile de g\u00e9rer et de partager efficacement les donn\u00e9es. Ce qui n’\u00e9tait au d\u00e9part qu\u2019un projet de refonte du site web a \u00e9volu\u00e9 en un plan ambitieux de cr\u00e9ation d\u2019une plateforme int\u00e9gr\u00e9e. C\u2019est la raison pour laquelle la VVSG est partie en qu\u00eate d\u2019un partenaire qui ne se limite pas \u00e0 la technologie et qui puisse participer \u00e0 une r\u00e9flexion strat\u00e9gique. C\u2019est ainsi que la collaboration avec Cronos Public Services est n\u00e9e. Nous avons alors fait appel \u00e0 nos experts de UXMen, The Digitals, Noest, Infront, Calibrate, Arxus, CloudFuel et Induxx.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00ab\u00a0Nous savions clairement la direction que nous souhaitions prendre, et nous avons trouv\u00e9 en Cronos Public Services un partenaire d\u00e9sireux de nous aider \u00e0 concr\u00e9tiser cette ambition.<\/span><\/span>\u00a0\u00bb <\/span><\/span><\/h3>\n<\/div><\/div>
Bert Maes, Chef de projet VVSG Num\u00e9rique – conseiller en pr\u00e9vention interne<\/h6>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Une plateforme adapt\u00e9e aux utilisateurs<\/h4>\n

Pour d\u00e9velopper sa nouvelle plateforme, la VVSG s\u2019est appuy\u00e9e sur les besoins des utilisateurs finaux. Diff\u00e9rentes enqu\u00eates furent men\u00e9es afin d\u2019identifier ces besoins avec pr\u00e9cision\u00a0: les utilisateurs du site web ont r\u00e9pondu \u00e0 des questions, et des questionnaires ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9s par le biais des newsletters. Nous avons \u00e9galement recueilli des informations au cours de l\u2019Exp\u00e9dition K (la nouvelle journ\u00e9e-rencontre de la VVSG). Nous avons ensuite d\u00e9fini plusieurs groupes cibles, qui ont particip\u00e9 \u00e0 des groupes de discussion. Le personnel de la VVSG y a \u00e9galement pris part. Ces contributions nous ont permis de d\u00e9velopper une vision claire du but et de l\u2019utilit\u00e9 de la nouvelle plateforme dans l\u2019atteinte des objectifs de l\u2019organisation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9<\/h4>\n

Pour d\u00e9velopper la nouvelle plateforme, la VVSG est partie de son propre mod\u00e8le de donn\u00e9es, avec le datawarehouse (entrep\u00f4t de donn\u00e9es) comme \u00e9l\u00e9ment central. Il s\u2019agissait ensuite de relier cela \u00e0 un syst\u00e8me CRM, \u00e0 un nouveau site web et au syst\u00e8me d\u2019inscription existant pour les formations et \u00e9v\u00e8nements. Il \u00e9tait essentiel d’\u00e9viter les solutions fragment\u00e9es et isol\u00e9es. Parall\u00e8lement au d\u00e9veloppement du datawarehouse, nous avons mis en \u0153uvre Microsoft Dynamics comme syst\u00e8me CRM, afin de centraliser l\u2019ensemble des donn\u00e9es en vue de futures migrations.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Des ambitions \u00e0 la concr\u00e9tisation<\/h4>\n

En interne, plusieurs groupes de travail se sont pench\u00e9s sur les besoins fonctionnels. Ainsi, le groupe de travail \u00ab\u00a0Accessibilit\u00e9\u00a0\u00bb s\u2019est concentr\u00e9 sur le caract\u00e8re inclusif du site web pour tous les utilisateurs. Le groupe de travail \u00ab\u00a0Sous-sites\u00a0\u00bb s\u2019est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9voluer vers une structure commune avec les filiales de l\u2019organisation centrale qu\u2019est la VVSG, car elles disposaient jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9cemment de sites web et d\u2019identifiants distincts. Gr\u00e2ce \u00e0 la contribution des diff\u00e9rents groupes de travail, nous avons ensuite formul\u00e9 des souhaits et exigences concrets. Ceux-ci ont constitu\u00e9 le point de d\u00e9part de la structure finale.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Un lancement r\u00e9fl\u00e9chi et des fondations solides<\/h4>\n

C\u2019est d\u00e9but 2024 que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper concr\u00e8tement le nouveau site Drupal. Ce faisant, nous avons choisi une infrastructure Azure, et Bynder comme syst\u00e8me central de gestion des fichiers num\u00e9riques (syst\u00e8me de Digital Asset Management). En milieu d\u2019ann\u00e9e, nous avons lanc\u00e9 une premi\u00e8re version en interne, afin de permettre aux collaborateurs de d\u00e9couvrir le nouveau syst\u00e8me, apr\u00e8s quoi nous avons entam\u00e9 une nouvelle phase de d\u00e9veloppement, pendant laquelle nous avons compl\u00e9t\u00e9 le contenu du site web. Enfin, le 12 d\u00e9cembre 2024, le site fut officiellement mis en ligne.<\/p>\n

La phase de d\u00e9veloppement a permis \u00e0 la VVSG de revoir enti\u00e8rement et d\u2019un \u0153il critique le contenu du site. Les r\u00e9sultats des enqu\u00eates effectu\u00e9es aupr\u00e8s des utilisateurs ont fourni des indications pr\u00e9cieuses. Ils ont mis en \u00e9vidence les points d’achoppement des utilisateurs et les domaines dans lesquels l’information pouvait \u00eatre clarifi\u00e9e. La VVSG accorde une grande importance \u00e0 la r\u00e9daction de textes limpides et compr\u00e9hensibles afin d\u2019apporter des informations intelligibles et compl\u00e8tes \u00e0 tous ses membres. Nous avons donc \u00e9labor\u00e9 une matrice de contenus et une strat\u00e9gie de contenu claire, en nous concentrant sur le style d’\u00e9criture, les groupes cibles et l’accessibilit\u00e9. Tout le contenu a d\u00e8s lors \u00e9t\u00e9 r\u00e9\u00e9crit en tenant compte de ces strat\u00e9gies et de la nouvelle architecture du site web. Ce travail a d\u00e9bouch\u00e9 sur un site web accessible et convivial, avec un langage clair et sur un ton qui correspond aux besoins des administrations locales et de leur personnel.<\/p>\n<\/div><\/div>

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\u00ab\u00a0<\/span><\/span>C\u2019est bien plus qu\u2019un nouveau site web\u00a0: la nouvelle structure nous permettra de continuer \u00e0 \u00e9voluer dans le futur.<\/span><\/span>\u00a0\u00bb<\/span><\/span><\/h3>\n

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Bert Maes, Chef de projet VVSG Num\u00e9rique – conseiller en pr\u00e9vention interne<\/h6>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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De la mise en ligne \u00e0 la suite du d\u00e9veloppement<\/span><\/span><\/h4>\n

La plateforme est d\u00e9sormais en ligne, mais le travail ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. Nous continuons \u00e0 optimaliser le site web en nous basant sur les retours des utilisateurs. Depuis lors, l’interaction avec les utilisateurs a sensiblement augment\u00e9, et la flexibilit\u00e9 de la structure permet de modifier rapidement le contenu, ce qui renforce la r\u00e9activit\u00e9 et la pertinence de la plateforme. En outre, les membres peuvent facilement s\u2019identifier par le biais d’Entra ID, la solution de gestion des identit\u00e9s et des acc\u00e8s de Microsoft, en utilisant leurs propres donn\u00e9es d\u2019authentification de Microsoft 365 apr\u00e8s s\u2019\u00eatre enregistr\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>

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La technologie pour r\u00e9pondre aux nouveaux besoins<\/span><\/span><\/h4>\n

Les ambitions ne manquent pas\u00a0: un contenu personnalis\u00e9 bas\u00e9 sur le profil et les int\u00e9r\u00eats de l\u2019utilisateur, une messagerie instantan\u00e9e intelligente capable de fournir automatiquement des r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes… Il ne s\u2019agit pour le moment que de perspectives lointaines, mais la VVSG les tient \u00e0 l’\u0153il, en collaboration avec les experts de Cronos Public Services, UXMen, The Digitals, Noest, Infront, Calibrate, Arxus, CloudFuel et Induxx, afin de continuer \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins du personnel et des membres.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Vous aussi, vous souhaitez faire d\u00e9velopper un site web accessible ou une plateforme conviviale pour vos membres\u00a0?<\/span><\/span><\/h3>\n<\/div><\/div>
Contactez-nous sans engagement<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La VVSG partage l\u2019expertise, construit les r\u00e9seaux et d\u00e9fend les int\u00e9r\u00eats des administrations locales flamandes. De plus en plus souvent, elle accomplit ces t\u00e2ches de fa\u00e7on num\u00e9rique, d’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d’une infrastructure num\u00e9rique solide. Ce qui n’\u00e9tait au d\u00e9part qu\u2019un projet de refonte du site web s\u2019est mu\u00e9 en une plateforme int\u00e9gr\u00e9e, con\u00e7ue pour faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, renforcer la collaboration et placer les membres au c\u0153ur de l\u2019exp\u00e9rience. 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