{"id":4639,"date":"2022-04-19T08:53:18","date_gmt":"2022-04-19T08:53:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cronos-public-services.be\/youflanders-pour-un-tourisme-sur-dans-son-propre-pays\/"},"modified":"2022-04-19T09:07:07","modified_gmt":"2022-04-19T09:07:07","slug":"youflanders-pour-un-tourisme-sur-dans-son-propre-pays","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cronos-public-services.be\/fr\/youflanders-pour-un-tourisme-sur-dans-son-propre-pays\/","title":{"rendered":"YouFlanders\u00a0: pour un tourisme s\u00fbr dans son propre pays"},"content":{"rendered":"

Mars 2020. La pand\u00e9mie a atteint tout le monde, y compris Toerisme Vlaanderen. L’activit\u00e9 touristique s’est interrompue d’une seconde \u00e0 l’autre, sans la promesse d’une prompte reprise. La crise a soulev\u00e9 de nombreux questionnements, mais Toerisme Vlaanderen a refus\u00e9 de se tourner les pouces et s’est imm\u00e9diatement mis en qu\u00eate de r\u00e9ponses et de solutions. Arm\u00e9 d’une bonne dose de motivation et de cr\u00e9ativit\u00e9, ils ont affront\u00e9 la plus grande question sans d\u00e9tour\u00a0: comment notre secteur peut-il sortir renforc\u00e9 de ce confinement\u00a0? Une fructueuse collaboration avec Cronos Public Services ne fut pas \u00e9trang\u00e8re \u00e0 leur succ\u00e8s.<\/h4>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Le fil rouge<\/strong><\/p>\n

Une chose \u00e9tait claire depuis le d\u00e9but\u00a0: relancer l’activit\u00e9 du secteur touristique au sortir du confinement ne se ferait pas en un claquement de doigts. Mais quels \u00e9taient les probl\u00e8mes concrets, et o\u00f9 se posaient-ils\u00a0? Pour y r\u00e9pondre, Toerisme Vlaanderen a interrog\u00e9 \u00e0 la fin du mois de mars une centaine d’acteurs du secteur et en dehors, afin de d\u00e9terminer quels \u00e9taient les besoins concrets d’une relance future de son activit\u00e9. Une initiative qui a port\u00e9 ses fruits, car en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire, ils avaient rassembl\u00e9 et envisag\u00e9 trois cents id\u00e9es, souhaits, suggestions et aspirations.<\/p>\n

Ce qui en est ressorti\u00a0? Comme ailleurs en Flandre, les acteurs du secteur touristique \u00e9taient surtout \u00e0 la recherche d’informations claires et concr\u00e8tes. Qu’est-ce qui est possible, et quand\u00a0? Quelles mesures sont d’application, et o\u00f9\u00a0? Que dois-je faire en tant que g\u00e9rant si mon h\u00f4tel, mon attraction ou mon restaurant est trop fr\u00e9quent\u00e9\u00a0? Et plus important encore\u00a0: quand un endroit est-il \u00ab\u00a0trop fr\u00e9quent\u00e9\u00a0\u00bb\u00a0?<\/p>\n

Toerisme Vlaanderen a rassembl\u00e9 toutes ces r\u00e9ponses sous la forme d’une proposition concr\u00e8te : une solution technologique g\u00e9n\u00e9rale pour informer en temps r\u00e9el. Une application non seulement au service du secteur, mais aussi \u00e0 celui des visiteurs, et qui peut \u00eatre exploit\u00e9e aussi bien activement que passivement par l’utilisateur.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Connecter, informer, inspirer<\/strong><\/p>\n

L’objectif concret de l’application est de connecter, d’informer et d’inspirer les utilisateurs et les g\u00e9rants des logements et des attractions touristiques. Toute l’information touristique pertinente en cette p\u00e9riode de crise sanitaire se trouve sur l’application\u00a0: quelle est l’affluence au mus\u00e9e X en ce moment\u00a0? Et quelles sont les mesures locales dont je dois tenir compte en tant que visiteur ou g\u00e9rant\u00a0? Gr\u00e2ce \u00e0 cette application qui centralise l’information de mani\u00e8re claire et accessible, une relance du secteur touristique pourrait s’envisager rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Toerisme Vlaanderen ne manque pas de personnel de talent, mais une expertise adapt\u00e9e manquait au d\u00e9veloppement de l’application. Sam Versele, ambassadeur Relations & Recovery Projects chez Toerisme Vlaanderen, t\u00e9moigne\u00a0: \u00ab\u00a0Nous n’avions pas de temps \u00e0 perdre, mais nous n’avions pas droit \u00e0 l’erreur. Heureusement, Cronos Public Services avait la solution, et nous avons pu nous jeter \u00e0 l’eau avec les centres de comp\u00e9tence Studio Hyperdrive<\/a> et Monkeyshot<\/a>. \u00bb Ils se lanc\u00e8rent alors dans une course contre la montre, puisque l’application devait sortir le 8 juin.<\/p>\n

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Mieux vaut aujourd’hui que demain<\/strong><\/p>\n

Ce projet fut loin d’\u00eatre simple. Et le processus en \u00e9tait d’autant plus contraignant. \u00ab\u00a0La collaboration fut fluide et agr\u00e9able\u00a0\u00bb, raconte Sam Versele. \u00ab\u00a0Nous \u00e9tions tr\u00e8s satisfaits de l’\u00e9quipe, et ce sont des collaborateurs fiables et motiv\u00e9s qui ont rendu cette coop\u00e9ration possible.\u00a0\u00bb Nous nous sommes mis au travail imm\u00e9diatement apr\u00e8s quelques entretiens exploratoires, car les contraintes de temps \u00e9taient ph\u00e9nom\u00e9nales, et des d\u00e9lais aussi stricts ne laissent aucune place \u00e0 l’erreur.<\/p>\n

Heureusement, la combinaison du professionnalisme et de l’expertise des deux partenaires a permis de r\u00e9duire les mauvaises surprises \u00e0 un minimum lors du processus de d\u00e9veloppement. \u00ab\u00a0Nous avons strictement d\u00e9fini nos objectifs d\u00e8s le d\u00e9but, afin d’\u00e9tablir un plan d’action clair et r\u00e9alisable pour tout le monde. Cette initiative a constitu\u00e9 un important facteur de r\u00e9ussite.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Aussit\u00f4t dit, aussit\u00f4t fait. Au d\u00e9but du mois de juin, la premi\u00e8re version de l’application \u00e9tait pr\u00eate \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 la presse.<\/p>\n

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Une application pour tous<\/strong><\/p>\n

Le d\u00e9veloppement d’une application n’exige pas seulement de faire attention au contenu, mais \u00e9galement \u00e0 la simplicit\u00e9 d’utilisation. Chacun doit pouvoir s’y retrouver instinctivement, et l’information doit \u00eatre facile \u00e0 consulter. Les personnes handicap\u00e9es doivent donc pouvoir s’en servir sans probl\u00e8me \u00e9galement. La protection de la vie priv\u00e9e est tout aussi primordiale. Afin que l’utilisateur se sente en s\u00e9curit\u00e9, il doit \u00eatre assur\u00e9 que l’application n’exploitera ses donn\u00e9es que dans le but pr\u00e9vu.<\/p>\n

Ces trois \u00e9l\u00e9ments \u2013 accessibilit\u00e9, convivialit\u00e9 et confidentialit\u00e9 \u2013 constituent l’essence m\u00eame de l’application. Nous avons oubli\u00e9 quelque chose\u00a0? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous le faire savoir\u00a0!<\/p>\n

Ce qui nous am\u00e8ne \u00e0 un autre aspect fondamental de l’application\u00a0: l’utilisateur doit pouvoir consulter, mais aussi partager l’information facilement. L’application est interactive\u00a0: chaque utilisateur peut y ajouter de nouvelles donn\u00e9es. Vous vous trouvez dans un endroit sympa mais qui devient soudainement un peu trop sympa\u00a0? Vous pouvez pr\u00e9venir les autres du taux de fr\u00e9quentation du lieu via l’application. Celle-ci est r\u00e9guli\u00e8rement mise \u00e0 jour, afin que chacun puisse se tenir au courant des endroits plus ou moins fr\u00e9quent\u00e9s lors d’une petite sortie.<\/p>\n

Opter pour une application mobile plut\u00f4t que pour un site Web \u00e9tait donc une \u00e9vidence pour Sam et l’\u00e9quipe\u00a0: \u00ab\u00a0Le but est que les utilisateurs en route ou sur place puissent la consulter et partager leur exp\u00e9rience. Cela vaut-il le coup d’aller \u00e0 cet endroit\u00a0? Quelles sont les mesures qui y sont en vigueur\u00a0? \u00c0 quel point est-il fr\u00e9quent\u00e9\u00a0? Tout le monde doit pouvoir le partager \u00e0 cet endroit, \u00e0 cet instant.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00a0La fin (pas si) proche<\/strong><\/p>\n

C’est on ne peut plus clair\u00a0: l’application couvre une grande partie des questions et des aspirations que les entrepreneurs ont formul\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9but du confinement. D\u00e9sormais, le g\u00e9rant peut facilement signaler les mesures qui s’appliquent dans votre r\u00e9gion et dans votre h\u00f4tel, votre restaurant ou votre attraction. L’application assure la s\u00e9curit\u00e9, mais aussi l’inspiration de ses utilisateurs\u00a0: l’aper\u00e7u qu’elle donne des attractions touristiques de la r\u00e9gion contribue \u00e0 la d\u00e9couverte de perles locales. Nul besoin de se rendre \u00e0 Bali ou \u00e0 New York.<\/p>\n

La premi\u00e8re vague de confinement est termin\u00e9e, mais le processus de d\u00e9veloppement de l’application est loin de l’\u00eatre. D\u00e8s le lancement de la premi\u00e8re version, l’\u00e9quipe de Toerisme Vlaanderen et de Cronos s’est remise au travail. Depuis, l’application propose des cartes thermiques qui indiquent automatiquement le taux de fr\u00e9quentation d’un lieu sur base des donn\u00e9es des antennes relais. De nombreux projets sont encore \u00e0 venir\u00a0: le but est avant tout d’\u00e9largir le contenu de l’application afin qu’elle reprenne non seulement les attractions touristiques, mais aussi les beaux endroits de la nature. Les donn\u00e9es qui ont \u00e9t\u00e9 rassembl\u00e9es pour le d\u00e9veloppement de l’application peuvent tout \u00e0 fait \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9es pour de nouvelles applications \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

La collaboration efficace de Toerisme Vlaanderen et de Cronos fait du processus de production de l’application un bel exemple de l’importance de la co-cr\u00e9ation. Unir les r\u00e9flexions, inviter des partenaires sp\u00e9cialis\u00e9s \u00e0 contribuer au projet et entamer de nouvelles collaborations a laiss\u00e9 la chance \u00e0 chacun de participer et de s’exprimer sur ce qui pouvait encore manquer.<\/p>\n

Ils c\u00e9l\u00e8breront bient\u00f4t la r\u00e9ussite du projet autour d’un petit verre \u2013 lorsque ce sera \u00e0 nouveau permis.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mars 2020. La pand\u00e9mie a atteint tout le monde, y compris Toerisme Vlaanderen. 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