{"id":4607,"date":"2022-04-19T07:48:10","date_gmt":"2022-04-19T07:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cronos-public-services.be\/linami-mise-sur-lautomatisation-rapide-et-efficace-des-processus\/"},"modified":"2022-04-19T07:55:24","modified_gmt":"2022-04-19T07:55:24","slug":"linami-mise-sur-lautomatisation-rapide-et-efficace-des-processus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cronos-public-services.be\/fr\/linami-mise-sur-lautomatisation-rapide-et-efficace-des-processus\/","title":{"rendered":"L\u2019INAMI mise sur l\u2019automatisation rapide et efficace des processus."},"content":{"rendered":"

Dans la vie des organisations, il arrive qu\u2019un changement de plateforme num\u00e9rique s\u2019impose. Il y a un an, l\u2019Institut national d\u2019assurance maladie-invalidit\u00e9 (INAMI) s\u2019est mis en qu\u00eate d\u2019une nouvelle plateforme performante de gestion des cas. Heureusement, il existe des solutions intelligentes\u00a0: Cronos Public Services a trouv\u00e9 le bon outil et contribue ainsi \u00e0 \u00e9crire l\u2019avenir de l\u2019INAMI. \u00a0<\/span><\/span> <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Le fonctionnement de l\u2019INAMI est fortement ax\u00e9 sur les dossiers, ou cas. Souvent, les diff\u00e9rents services au sein de l\u2019organisation et ses partenaires travaillent simultan\u00e9ment sur le m\u00eame cas. En 2013, une plateforme de gestion a \u00e9t\u00e9 introduite pour harmoniser et uniformiser le flux de travail pour les dossiers complexes. Pr\u00e8s de dix ans plus tard, cette plateforme a besoin d\u2019\u00eatre remplac\u00e9e.<\/p>\n

L\u2019INAMI a \u00e9mis un appel d\u2019offres pour un contrat-cadre visant \u00e0 fournir une nouvelle solution. Le contrat a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 \u00e0 Cronos avec Appian, une plateforme ouverte qui combine l\u2019automatisation intelligente \u00e0 un syst\u00e8me de d\u00e9veloppement n\u00e9cessitant peu de code pour cr\u00e9er des applications, des flux de gestion de cas, etc. Autrement dit, c\u2019est la solution id\u00e9ale pour concilier des processus complexes devant se d\u00e9rouler sur des syst\u00e8mes diff\u00e9rents, comme c\u2019est le cas au sein de l\u2019INAMI.<\/p>\n

Des solutions pour un march\u00e9 de niche<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes en quelque sorte un march\u00e9 de niche pour les applications. Les besoins de nos gestionnaires de dossiers ne peuvent pas facilement \u00eatre combl\u00e9s avec Java ou .Net\u00a0\u00bb, explique Milena Mitrovic, gestionnaire de portefeuille \u00e0 l\u2019INAMI et responsable du transfert de l\u2019ancienne plateforme de gestion vers Appian. \u00ab\u00a0Nous avions besoin d\u2019une suite logicielle qui corresponde parfaitement \u00e0 nos exigences. Cronos Public Services a remport\u00e9 le contrat avec son centre de comp\u00e9tences RoboRana. Nous aspirions \u00e0 un partenariat avec une structure int\u00e9gr\u00e9e capable de r\u00e9gler toutes les licences, de nous soutenir dans le cadre de la mise en \u0153uvre et de nous aider \u00e0 constituer des connaissances en interne.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une feuille de route a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie jusqu\u2019en 2024. L\u2019objectif est d\u2019optimiser les processus existants et de r\u00e9\u00e9crire les applications. En m\u00eame temps, l\u2019organisation examinera d\u2019autres opportunit\u00e9s d\u2019int\u00e9grer de nouveaux cas commerciaux. Avec ce projet, RoboRana n\u2019en est pas \u00e0 son coup d\u2019essai\u00a0: l\u2019\u00e9quipe fournit notamment des solutions en mati\u00e8re de gestion de cas et d\u2019automatisation des processus au SPF\u00a0Finances et \u00e0 la Commission europ\u00e9enne.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Un projet pilote r\u00e9ussi<\/strong><\/p>\n

L\u2019impact potentiel du passage \u00e0 Appian ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9. Bien entendu, le fonctionnement quotidien de l\u2019INAMI ne peut pas \u00eatre compromis, que ce soit en interne ou pour les partenaires externes, comme les centres de soins ou les mutualit\u00e9s. Ces derniers sont aussi des utilisateurs de la plateforme de gestion des cas. Fin 2020, un projet pilote \u00e0 petite \u00e9chelle a donc \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9. Milena Mitrovic commente\u00a0: \u00ab\u00a0C\u2019\u00e9tait une \u00e9tape importante pour prouver \u00e0 la direction de l\u2019INAMI qu\u2019il \u00e9tait possible de basculer tr\u00e8s rapidement sur Appian. Tout s\u2019est bien pass\u00e9 et \u00e0 pr\u00e9sent, trois nouveaux projets sont en cours qui pourront donner lieu \u00e0 d\u2019autres cas commerciaux. En m\u00eame temps, ce pilote \u00e9tait l\u2019occasion id\u00e9ale d\u2019apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre notre nouveau partenaire Cronos. L\u2019\u00e9quipe RoboRana a vite compris nos besoins sp\u00e9cifiques. Par exemple, nous n\u2019avons pas besoin de solutions personnalis\u00e9es, mais d\u2019applications standardis\u00e9es n\u00e9cessitant peu de code pour que toutes les parties prenantes puissent travailler de la m\u00eame mani\u00e8re.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Priorit\u00e9 \u00e0 la rapidit\u00e9 et \u00e0 la qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n

L\u2019INAMI met l\u2019accent sur le partage de connaissances avec d\u2019autres administrations f\u00e9d\u00e9rales qui font face aux m\u00eames d\u00e9fis. Ces administrations sont \u00e9galement couvertes par le contrat-cadre, ainsi que les membres de Smals, l\u2019int\u00e9grateur des services ICT des diff\u00e9rentes institutions publiques de la s\u00e9curit\u00e9 sociale. \u00ab\u00a0C\u2019est un beau d\u00e9fi pour nous\u00a0\u00bb, se r\u00e9jouit Mathias Fransen, Managing Partner chez RoboRana. \u00ab\u00a0Nous travaillons dans un contexte multidisciplinaire qui accorde la priorit\u00e9 \u00e0 la rapidit\u00e9 et \u00e0 la qualit\u00e9 de la solution. Appian r\u00e9pond parfaitement aux attentes et nos \u00e9quipes fournissent de beaux r\u00e9sultats. Cette rapidit\u00e9 de r\u00e9alisation inspire nos utilisateurs \u00e0 proposer de nouveaux cas en vue d\u2019une automatisation plus pouss\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour l\u2019INAMI, il est en outre important de ne pas perdre l\u2019exp\u00e9rience accumul\u00e9e en mati\u00e8re de gestion des cas. Milena Mitrovic explique\u00a0: \u00ab\u00a0Nos consultants et nos collaborateurs externes ont accumul\u00e9 beaucoup d\u2019expertise, que nous sommes en train d\u2019int\u00e9grer \u00e0 la nouvelle plateforme. Nous avons aussi des sp\u00e9cialistes d\u2019Appian en interne. Ils travaillent en concertation \u00e9troite avec RoboRana pour d\u00e9velopper de nouvelles solutions plus g\u00e9n\u00e9riques. D\u2019un point de vue strat\u00e9gique, il est donc capital de communiquer clairement au sujet du transfert. Nous avons d\u00e9sign\u00e9 des partenaires cl\u00e9s qui participent \u00e0 la r\u00e9flexion afin de minimiser l\u2019impact pour tous les acteurs concern\u00e9s. Nous sommes actuellement en train de d\u00e9velopper un plan de communication pour expliquer les avantages de la nouvelle plateforme \u00e0 toutes nos parties prenantes.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une situation gagnant-gagnant<\/strong><\/p>\n

Les applications n\u00e9cessitant peu de code et les plateformes de gestion de cas sont en plein boom au sein des administrations, qui surfent sur la vague de l\u2019optimisation des processus et de l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9. Mathias Fransen commente\u00a0: \u00ab\u00a0De nombreuses administrations publiques peuvent y trouver leur avantage. Ce sont surtout la rapidit\u00e9 et les nombreuses possibilit\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019automatisation qui font la diff\u00e9rence. Par exemple, avec une plateforme performante n\u00e9cessitant peu de code comme Appian, le pilotage, la gestion et la mod\u00e9lisation de processus deviennent faciles et efficaces. Et ce projet de l\u2019INAMI en est une belle illustration.\u00a0\u00bb<\/p>\n

De nos jours, les partenariats reposent de plus en sur une co-cr\u00e9ation. Cronos mise r\u00e9solument sur le partage de connaissances pour aider le client \u00e0 concr\u00e9tiser sa vision d\u2019avenir. \u00ab\u00a0Je crois fermement qu\u2019il est possible de mettre en \u0153uvre des situations gagnant-gagnant\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Milena Mitrovic. \u00ab\u00a0Il y a toujours des risques, pour le client comme pour le fournisseur. C\u2019est particuli\u00e8rement le cas quand il s\u2019agit d\u2019int\u00e9grer \u00e0 court terme une nouvelle plateforme logicielle \u00e0 une structure existante. Mais c\u2019est un processus d\u2019apprentissage mutuel. Gr\u00e2ce \u00e0 la transparence de la communication, nous avons nou\u00e9 des liens de collaboration \u00e9troits avec RoboRana. Nous pouvons vraiment nous reposer sur leur expertise. Il est facile d\u2019affirmer que l\u2019on dispose des connaissances n\u00e9cessaires, mais il faut aussi pouvoir les mettre en pratique. Par le pass\u00e9, nous avons d\u00e9j\u00e0 eu des exp\u00e9riences concluantes avec Cronos Public Services et cette fois encore, leurs comp\u00e9tences ne se sont pas d\u00e9menties.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00ab\u00a0Par le pass\u00e9, nous avons d\u00e9j\u00e0 eu des exp\u00e9riences concluantes avec Cronos Public Services et cette fois encore, leurs comp\u00e9tences ne se sont pas d\u00e9menties.\u00a0\u00bb\u00a0<\/span><\/h4>\n

– Milena Mitrovic, gestionnaire de portefeuille \u00e0 l\u2019INAMI<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Milena Mitrovic<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Mathias Fransen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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