{"id":4580,"date":"2022-04-15T14:41:46","date_gmt":"2022-04-15T14:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/cronos-public-services.be\/ma-mc-un-bureau-numerique-sans-horaire-de-fermeture\/"},"modified":"2022-04-15T14:48:40","modified_gmt":"2022-04-15T14:48:40","slug":"ma-mc-un-bureau-numerique-sans-horaire-de-fermeture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cronos-public-services.be\/fr\/ma-mc-un-bureau-numerique-sans-horaire-de-fermeture\/","title":{"rendered":"Ma MC\u00a0: un bureau num\u00e9rique sans horaire de fermeture"},"content":{"rendered":"

Un bureau num\u00e9rique dans votre poche ; c’est l’ambition de la Mutualit\u00e9 chr\u00e9tienne (MC) avec l’application \u00ab Ma MC \u00bb. La plus grande caisse d’assurance maladie du pays compte ainsi r\u00e9pondre \u00e0 la demande de ses 4,5 millions de membres qui appellent \u00e0 plus de services num\u00e9riques. \u00c9volutivit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9, vitesse des performances et exp\u00e9rience utilisateur furent autant de crit\u00e8res d\u00e9terminants dans le d\u00e9veloppement de l’application mobile \u2013 \u00e0 laquelle Cronos Public Services participa avec grand enthousiasme.\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00ab\u00a0Ma MC\u00a0\u00bb est un outil facile et rapide qui permet aux membres de demander des prestations, de v\u00e9rifier des remboursements, de commander des vignettes jaunes… Les fonctionnalit\u00e9s de l’application sont identiques \u00e0 celles du site Web. Elle est aussi facile d’utilisation pour les membres de tous \u00e2ges, qu’ils soient familiers ou non \u00e0 la technologie. \u00ab\u00a0L’application devait \u00eatre intuitive pour tous les clients MC, c’\u00e9tait une qualit\u00e9 essentielle pour nous. Une agence d’UX design a r\u00e9colt\u00e9 les informations n\u00e9cessaires en interrogeant un \u00e9chantillon de membres, compos\u00e9 \u00e9galement de personnes de plus de 70\u00a0ans\u00a0\u00bb, explique Rebecca Debaillie, directrice du service informatique \u00e0 la MC. L’objectif de \u00ab\u00a0Ma MC\u00a0\u00bb n’est donc pas seulement d’atteindre les jeunes, mais aussi leurs grands-parents.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Une application accessible \u00e0 tous<\/h2>\n<\/div><\/div>

La MC a fait appel \u00e0 la bonne expertise pour s’assurer de d\u00e9velopper une application accessible dans un avenir proche. Providit, le centre de comp\u00e9tences Cronos riche des connaissances et des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires en OutSystems, \u00e9tait l’agence parfaite pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. OutSystems est une plateforme logicielle qui propose des outils de d\u00e9veloppement, d’impl\u00e9mentation et de gestion des applications d’entreprise, que Providit a pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 la MC pour la premi\u00e8re fois en 2019. En moins de deux ans, de nombreux progr\u00e8s ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s. L’application \u00ab\u00a0Ma MC\u00a0\u00bb en est un bon exemple, la premi\u00e8re que la MC a d\u00e9velopp\u00e9e pour le grand public.<\/p>\n

R\u00e9flexion, \u00e9valuations et conception ont d\u00fb avoir lieu en quelques mois seulement afin de respecter des d\u00e9lais tr\u00e8s serr\u00e9s, car l’application devait faire office de cadeau de No\u00ebl pour les membres de la MC. \u00ab\u00a0Nous avons tenu les d\u00e9lais gr\u00e2ce \u00e0 une collaboration int\u00e9gr\u00e9e. Pour nous, Providit n’\u00e9tait pas un partenaire externe, mais faisait partie int\u00e9grante de notre organisation. Un m\u00e9lange de collaborateurs externes et internes est primordial dans le cadre de tels projets, car chacun s’inspire de ses propres connaissances et exp\u00e9riences, et cela fait \u00e9merger de nouvelles id\u00e9es\u00a0\u00bb raconte Rebecca.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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La num\u00e9risation en plein essor<\/h2>\n<\/div><\/div>

Pour la MC, l’application est comme un bureau num\u00e9rique disponible partout et \u00e0 tout moment, sans horaire de fermeture. Et maintenant, aux utilisateurs de d\u00e9couvrir eux-m\u00eames toutes les fonctionnalit\u00e9s qu’elle propose. \u00ab\u00a0Nous voulons convaincre nos clients et les inciter \u00e0 installer l’application. Des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res sont donc indispensables, afin que l’exp\u00e9rience reste fluide pour tout le monde.\u00a0\u00bb Cela exige \u00e0 nouveau un grand travail de r\u00e9flexion et de concertation, mais la MC et Providit ont au cours des derniers mois d\u00e9j\u00e0 maintes fois prouv\u00e9 qu’ils \u00e9taient capables d’une collaboration aussi rapide qu’efficace.<\/p>\n

Le nombre de t\u00e9l\u00e9chargements de \u00ab\u00a0Ma MC\u00a0\u00bb augmente de fa\u00e7on exponentielle au fil des mois, et la crise sanitaire n’y est certainement pas \u00e9trang\u00e8re. La num\u00e9risation au sein de la MC a le vent en poupe, et les outils de communication num\u00e9riques sont sollicit\u00e9s par toujours plus de membres. Le lancement de l’application tombait donc \u00e0 pic.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Retours et nouvelles fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\n<\/div><\/div>

Cette ann\u00e9e, de nouvelles options devraient encore venir enrichir \u00ab\u00a0Ma MC\u00a0\u00bb. Une messagerie instantan\u00e9e va voir le jour, par exemple, et il sera bient\u00f4t \u00e9galement possible d’assurer le suivi de ses assurances et m\u00eame de remplir des formulaires en ligne. Les retours des utilisateurs actifs aident \u00e0 adapter davantage l’application aux besoins des membres de la MC. \u00ab\u00a0Une organisation ne doit jamais supposer savoir exactement les besoins de son public cible, et il faut pouvoir r\u00e9pondre rapidement \u00e0 ses nouvelles exigences\u00a0\u00bb, rajoute Rebecca. \u00ab\u00a0Mais il ne faut pas non plus laisser s’\u00e9couler trop de temps avant de livrer un produit de base solide.\u00a0\u00bb La MC fait appel \u00e0 Cronos aussi pour le d\u00e9veloppement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

L’application a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e avec la plateforme OutSystems, il est donc tr\u00e8s simple d’y ajouter de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, de modifier des applications, ou de changer des \u00e9l\u00e9ments de forme et de contenu. Et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment la flexibilit\u00e9 dont la MC avait besoin. \u00ab\u00a0Un partenaire tel que Cronos Public Services, qui s’adapte facilement et qui est capable de trouver rapidement une solution \u00e0 chaque difficult\u00e9, permet d’accomplir beaucoup de choses en peu de temps.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00ab\u00a0Je pense qu’une association entre collaborateurs externes et internes est primordiale. Cela permet d’apprendre les uns des autres, une vraie plus-value.\u00a0\u00bb<\/h2>\n<\/div><\/div>
Rebecca Debaillie, directrice du service informatique \u00e0 la MC<\/h6>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Regardez la vid\u00e9o de la campagne de la MC ici<\/h2>\n<\/div><\/div>
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