{"id":4534,"date":"2022-04-15T12:58:13","date_gmt":"2022-04-15T12:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cronos-public-services.be\/une-plateforme-de-chatbot-intelligente-pour-les-services-de-la-ville-danvers\/"},"modified":"2022-04-15T13:07:23","modified_gmt":"2022-04-15T13:07:23","slug":"une-plateforme-de-chatbot-intelligente-pour-les-services-de-la-ville-danvers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cronos-public-services.be\/fr\/une-plateforme-de-chatbot-intelligente-pour-les-services-de-la-ville-danvers\/","title":{"rendered":"Une plateforme de chatbot intelligente pour les services de la ville d\u2019Anvers"},"content":{"rendered":"

Une plateforme de chatbot intelligente pour Digipolis Anvers\u00a0: c\u2019est ce qu\u2019a d\u00e9velopp\u00e9 Oswald pour le fournisseur ICT de la ville d\u2019Anvers. La plateforme s\u2019int\u00e8gre parfaitement \u00e0 la vision innovante de Digipolis \u2013 vision qui lui a d\u00e9j\u00e0 valu de nombreux prix. Christophe Marrecau, Advanced Analytics Manager du d\u00e9partement Architecture d\u2019entreprise de Digipolis, explique comment cette collaboration unique avec Oswald a abouti \u00e0 une exp\u00e9rience utilisateur plus intelligente.<\/strong><\/p>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, Digipolis Anvers a obtenu des prix (https:\/\/businessinantwerp.eu\/news\/acpaas-belgian-ictdigital-project-year<\/a>) pour sa m\u00e9thode de d\u00e9veloppement de solutions num\u00e9riques comme pour la mani\u00e8re dont elle attire des start-ups dans le cadre de projets collaboratifs. \u00ab\u00a0Et je pense que c\u2019est justifi\u00e9, d\u00e9clare Christophe Marrecau avec fiert\u00e9. Notre m\u00e9thode de travail laisse d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment la place \u00e0 l\u2019innovation.\u00a0\u00bb Se ravisant, il rectifie\u00a0: \u00ab\u00a0Disons plut\u00f4t que nous misons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment sur l\u2019innovation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Antwerp City Platform as a Service<\/b><\/p>\n

Pour fournir des solutions num\u00e9riques \u00e0 la ville d\u2019Anvers de fa\u00e7on plus rapide, plus \u00e9conomique et plus durable, Digipolis a \u00e9labor\u00e9 des composantes modulaires, g\u00e9n\u00e9riques et r\u00e9utilisables pour la plateforme \u00e0 succ\u00e8s ACPaaS. \u00ab\u00a0ACPaaS, ou l\u2019Antwerp City Platform as a Service, constitue la base de l\u2019architecture d\u2019entreprise num\u00e9rique de la ville d\u2019Anvers, explique Marrecau. Cette plateforme peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un \u00e9cosyst\u00e8me compos\u00e9 de blocs de logiciels r\u00e9utilisables. Comme les composantes individuelles d\u2019ACPaaS peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre de mani\u00e8re ad hoc, la ville peut fournir une prestation de services personnalis\u00e9e \u00e0 ses citoyens, poursuit Marrecau. Ces modules ACPaaS ont tous une fonctionnalit\u00e9 sp\u00e9cifique, si bien qu\u2019un m\u00eame module peut \u00eatre mis au service de plusieurs initiatives num\u00e9riques relevant de services diff\u00e9rents de la ville. L\u2019avantage de ces solutions modulaires est qu\u2019elles peuvent \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9es, r\u00e9utilis\u00e9es ou remplac\u00e9es de mani\u00e8re individuelle, sans n\u00e9cessiter syst\u00e9matiquement le d\u00e9veloppement d\u2019une toute nouvelle application num\u00e9rique \u00e0 partir de z\u00e9ro. Cela implique aussi qu\u2019une start-up n\u2019a pas besoin de conna\u00eetre une application num\u00e9rique de fond en comble\u00a0; il lui suffit de mettre en jeu son expertise sp\u00e9cifique pour pouvoir d\u00e9velopper une composante avec une fonctionnalit\u00e9 pr\u00e9cise.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Programme Buy From Start-Ups<\/b><\/p>\n

La start-up Craftworkz (d\u00e9sormais connue sous le nom d\u2019Oswald) a con\u00e7u un moteur de chatbot intelligent en tant que composante g\u00e9n\u00e9rique d\u2019ACPaaS, ce qui permet \u00e0 chaque service de d\u00e9velopper son propre chatbot. \u00ab\u00a0Chez Digipolis, nous voulons faire appel \u00e0 des start-ups pour \u00e9laborer des solutions le plus souvent possible. Comme nous sommes convaincus de leur potentiel d\u2019innovation, nous faisons tout pour que les start-ups aient toutes les chances de remporter un march\u00e9 public.\u00a0\u00bb Digipolis a ainsi con\u00e7u le programme Buy From Start-Ups, un syst\u00e8me d\u2019appel d\u2019offres innovant avec une formule en plusieurs \u00e9tapes. \u00ab\u00a0Au lieu des longs cahiers des charges habituels, nous commen\u00e7ons par diffuser un texte succinct (maximum une page A5) pour exposer la probl\u00e9matique. Ce n\u2019est qu\u2019au moment o\u00f9 les candidats se pr\u00e9sentent qu\u2019ils re\u00e7oivent un appel d\u2019offres plus d\u00e9taill\u00e9 de 20 pages maximum, d\u2019apr\u00e8s lequel ils viennent d\u00e9fendre leur proposition. Les candidats retenus pour la phase finale ont alors l\u2019opportunit\u00e9 de remporter le march\u00e9 au moyen d\u2019une pr\u00e9sentation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Voir: https:\/\/joinup.ec.europa.eu\/document\/buy-startups-strategy-pays-city-antwerp <\/b><\/p>\n

La cr\u00e9ativit\u00e9 open source<\/b><\/p>\n

Au cours de la proc\u00e9dure d\u2019adjudication, il est clairement apparu que Craftworkz<\/a> disposait de l\u2019expertise et de la cr\u00e9ativit\u00e9 n\u00e9cessaires pour \u00e9laborer une plateforme g\u00e9n\u00e9rique de chatbots pour Digipolis. \u00ab\u00a0Craftworkz avait le code pour concevoir des chatbots et a propos\u00e9 de l\u2019int\u00e9grer \u00e0 une plateforme conviviale, afin que nos services puissent mettre en place leurs propres chatbots. En outre, Craftworkz avait pr\u00e9vu que le chatbot puisse facilement envoyer des requ\u00eates et des appels API, ce qui convenait parfaitement \u00e0 l\u2019esprit d\u2019ACPaaS qui permet aux composantes de communiquer facilement entre elles.\u00a0\u00bb Le fait que Craftworkz exploite au maximum le code open source a \u00e9t\u00e9 un autre argument de poids aux yeux de Digipolis. \u00ab\u00a0Toute notre histoire tourne autour de la technologie open source. En \u00e9vitant les solutions bas\u00e9es dans le cloud, Craftworkz a fait en sorte que l\u2019\u00e9laboration de la plateforme de chatbot n\u2019entra\u00eene pas de frais de licence ni de co\u00fbts r\u00e9currents. En outre, la technologie open source est entretenue par une vaste communaut\u00e9 qui renouvelle le code en permanence. Craftworkz a aussi organis\u00e9 le code open source dans des conteneurs, ce qui nous a permis de l\u2019int\u00e9grer facilement \u00e0 notre \u00e9cosyst\u00e8me ACPaaS. Outre l\u2019accent sur la technologie open source, le fait que le traitement automatique du langage naturel (TALN) ait pu \u00eatre en n\u00e9erlandais a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 un argument d\u00e9cisif.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Dans le but de stimuler l\u2019innovation au sein des nouvelles entreprises, Digipolis s\u2019est express\u00e9ment abstenu de revendiquer la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle de la plateforme de chatbot. \u00ab\u00a0Le fait que Craftworkz en conserve la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle lui permet de progresser, notamment en proposant le chatbot qu\u2019elle vient de d\u00e9velopper \u00e0 d\u2019autres clients. C\u2019est un trait unique de notre programme Buy From Start-Ups. Nous pensons que d\u2019autres pouvoirs publics voudront l\u2019imiter.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un d\u00e9fi relev\u00e9 avec succ\u00e8s<\/b><\/p>\n

Six mois apr\u00e8s l\u2019appel d\u2019offres initial, la premi\u00e8re version du moteur \u00e9tait pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi. \u00ab\u00a0Le processus s\u2019est av\u00e9r\u00e9 beaucoup plus rapide qu\u2019un march\u00e9 public classique et plus \u00e9conomique pour toutes les parties prenantes, se r\u00e9jouit Marrecau. D\u00e8s que nous avons adjug\u00e9 le march\u00e9, une file d\u2019attente d\u2019utilisateurs impatients d\u2019essayer le chatbot s\u2019est form\u00e9e. En fait, nous \u00e9tions aussi en pleine pr\u00e9paration d\u2019un s\u00e9minaire sur l\u2019intelligence artificielle pour le 6 d\u00e9cembre 2017, ce qui a mis encore plus de pression sur Craftworkz qu\u2019il n\u2019y en aurait eu en temps normal. Mais Craftworkz a relev\u00e9 avec succ\u00e8s le d\u00e9fi consistant \u00e0 \u00e9laborer quatre cas d\u2019utilisation \u2013 eh oui, nous \u00e9tions ambitieux \u2013 avec le moteur de chatbot en cours de construction. Et il n\u2019y a eu aucune f\u00e2cherie entre nous (rires)<\/em>.\u00a0\u00bb <\/b><\/p>\n

Oswald continue<\/b><\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019impression que nous avons eue lors de la phase d\u2019adjudication \u00e9tait juste\u00a0: Craftworkz disposait bel et bien des comp\u00e9tences requises, tant dans le domaine sp\u00e9cifique de connaissances des chatbots qu\u2019au niveau de la mise en \u0153uvre du logiciel au sein de Digipolis. Et le dynamisme de Craftworkz ne s\u2019est pas non plus d\u00e9menti\u00a0\u00bb, conclut Marrecau. Mais l\u2019histoire du chatbot ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. Pour accompagner sa strat\u00e9gie en mati\u00e8re de chatbots, la ville a r\u00e9dig\u00e9 un Livre blanc sur les chatbots \u2013 un document contenant des directives quant au ton \u00e0 adopter. Le Livre blanc d\u00e9crit la personnalit\u00e9 d\u2019un chatbot, la mani\u00e8re dont le chatbot doit s\u2019adresser \u00e0 un utilisateur, les modalit\u00e9s de mise en place de sc\u00e9narios pour une conversation avec un chatbot, etc.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous nous concertons r\u00e9guli\u00e8rement avec Oswald \u2013 le nom de la plateforme de chatbot et de l\u2019ancienne soci\u00e9t\u00e9 Craftworkz \u2013 pour synchroniser nos feuilles de route. Gr\u00e2ce au trajet que nous avons parcouru avec Craftworkz, nous avons en outre appris beaucoup de choses, ce qui nous permet de donner d\u00e9sormais plus d\u2019informations aux services de la ville et aux start-ups pour faciliter le lancement de nouveaux trajets.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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