{"id":4410,"date":"2022-04-15T08:44:45","date_gmt":"2022-04-15T08:44:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cronos-public-services.be\/de-watergroep-na-pas-menage-ses-efforts-pour-son-mobiel-kantoor-moka\/"},"modified":"2022-04-19T10:18:25","modified_gmt":"2022-04-19T10:18:25","slug":"de-watergroep-na-pas-menage-ses-efforts-pour-son-mobiel-kantoor-moka","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cronos-public-services.be\/fr\/de-watergroep-na-pas-menage-ses-efforts-pour-son-mobiel-kantoor-moka\/","title":{"rendered":"De Watergroep n\u2019a pas m\u00e9nag\u00e9 ses efforts pour son Mobiel Kantoor (MoKa)"},"content":{"rendered":"

Proposer un outil num\u00e9rique convivial, innovant et fiable pour rendre le travail plus efficace\u00a0: le d\u00e9fi principal de De Watergroep<\/a>. Un d\u00e9ploiement sur-mesure pour chaque SDC s’est vite r\u00e9v\u00e9l\u00e9 \u00eatre un second enjeu. Bert De Winter et Annik Smolderen nous retracent leur histoire.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tape du num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n

De Watergroep va \u00e9quiper chaque collaborateur des centres de services sectoriels (Sectoraal Diensten Centrum, ou SDC) d\u2019un appareil mobile et d\u2019applications mobiles pour la gestion en ligne et en temps r\u00e9el des missions de service<\/strong>. L\u2019ensemble forme un bureau mobile (MoKa) qui pr\u00e9sente de nombreux avantages, gr\u00e2ce \u00e0 la liaison avec un syst\u00e8me ERP central, un progiciel de gestion int\u00e9gr\u00e9 (PGI)… <\/strong>Nous pouvons maintenant mieux pr\u00e9voir, planifier et \u00e9valuer toutes les missions sur le plan du budget, du mat\u00e9riel, etc. Des outils suppl\u00e9mentaires ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s \u00e0 l’attention des collaborateurs, tels qu’un GPS, un lecteur de code-barres et une cam\u00e9ra int\u00e9gr\u00e9e. Le statut des bons de travail est d\u00e8s lors toujours correct, et le service \u00e0 notre client\u00e8le s’en retrouve encore am\u00e9lior\u00e9. Fini l\u2019exc\u00e8s de dactylographie et les autres t\u00e2ches superflues\u00a0!<\/p>\n

Geo Solutions<\/a> et Freebility<\/a> de De Cronos Groep<\/a> ont \u00e9t\u00e9 nos partenaires pour la conception. Toutes deux ont l\u2019exp\u00e9rience requise et ont mis l\u2019accent sur l\u2019ergonomie<\/strong>, un pilier crucial du projet MoKa, avec la fiabilit\u00e9 et la modernit\u00e9 de la technologie<\/strong>. L\u2019application a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e enti\u00e8rement sur mesure,<\/strong> pour \u00eatre adapt\u00e9e aux besoins et au mode de travail de De Watergroep.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Avec MoKa, De Watergroep frappe un grand coup en mati\u00e8re d\u2019efficacit\u00e9. C\u2019est un investissement, mais un investissement essentiel qui portera ses fruits \u00e0 long terme<\/em>\u00a0\u00bb, commente Bert De Winter<\/a>, reponsable informatique chez De Watergroep.<\/p>\n

Pour l\u2019appareil mobile, nous avons test\u00e9 des marques professionnelles comme Panasonic et des marques grand public comme Dell. Apr\u00e8s plusieurs essais, les collaborateurs des centres de services sectoriels ont opt\u00e9 \u00e0 l\u2019unanimit\u00e9 pour Panasonic, en raison de la convivialit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Avec MoKa, ils \u00e9conomisent litt\u00e9ralement 40\u00a0kg de papier, car tous les plans sont num\u00e9ris\u00e9s. Multipliez cette quantit\u00e9 par le nombre de camionnettes en circulation, et nous pouvons clairement parler d\u2019une solution durable qui utilise moins de papier et de camionnettes qui r\u00e9duisent leur empreinte \u00e9cologique<\/em>\u00a0\u00bb, poursuit Bert De Winter<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Une gestion en profondeur du changement<\/strong><\/p>\n

Nous avons commenc\u00e9 par une \u00e9valuation, ex\u00e9cut\u00e9e par ChangeLab<\/a>, pour avoir un bon aper\u00e7u des pr\u00e9occupations au sein des centres de services sectoriels et de la position de chacun vis-\u00e0-vis de MoKa.<\/p>\n

La cr\u00e9ation et la planification pr\u00e9alable de toutes les affectations de service dans l’ERP sont une condition n\u00e9cessaire pour travailler avec MoKa. Une \u00e9quipe s’est charg\u00e9 de r\u00e9pertorier toutes les questions et les probl\u00e8mes soulev\u00e9s avec l’ERP, puis elle a form\u00e9 les SDC afin qu’ils soient bien pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 l’arriv\u00e9e du MoKa. Des tourn\u00e9es d’information<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9es et des explications ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 donn\u00e9es lors des r\u00e9unions des membres des syndicats<\/strong>.<\/p>\n

Nous avons cr\u00e9\u00e9 toutes sortes de supports de communication<\/strong>, comme des bulletins d\u2019information, une liste des questions fr\u00e9quentes, des posters, des brochures, des articles dans le magazine de l\u2019entreprise, des vid\u00e9os, des pr\u00e9sentations PowerPoint, des trucs et astuces\u2026 Le but \u00e9tait d\u2019informer et d\u2019enthousiasmer les gens en variant les supports visuels et textuels.<\/p>\n

Learnia<\/a> a propos\u00e9 une formation en classe<\/strong> autour de l’utilisation du MoKa pour chaque groupe cible. De Watergroep a compl\u00e9t\u00e9 ces enseignements par une formation sur les \u00e9volutions de l’ERP. La plateforme d’apprentissage en ligne, d\u00e9velopp\u00e9e par The Learning Hub<\/a>, a donn\u00e9 aux coll\u00e8gues de la SDC la possibilit\u00e9 de progresser \u00e0 leur propre rythme.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Au sein de De Watergroep, MoKa repr\u00e9sente une v\u00e9ritable solution pour les SDC, par les SDC<\/strong>. La plupart des coll\u00e8gues de l’\u00e9quipe MoKa, y compris les analystes actuels, travaillent dans les SDC ou y ont travaill\u00e9 dans le pass\u00e9. Ils connaissent les proc\u00e9dures comme personne, et sont aussi les parfaits fournisseurs et interlocuteurs commerciaux. Nous impliquons aussi nos coll\u00e8gues du SDC de Neerpelt dans les diff\u00e9rentes \u00e9tapes et sollicitons r\u00e9guli\u00e8rement leur feedback\u00a0<\/em>\u00bb, explique Annik.<\/p>\n

Le d\u00e9ploiement a commenc\u00e9 fin 2017 \u00e0 Neerpelt (le premier des 18 centres de services sectoriels). Au terme de la formation, un petit nombre de coll\u00e8gues a commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec l’appareil MoKa et un superviseur personnel de l’\u00e9quipe MoKa. Ce dernier les a encadr\u00e9s quelques jours jusqu’\u00e0 ce qu’ils puissent traiter sans probl\u00e8me leurs ordres de service. Ensuite, ce fut leur tour de superviser d’autres coll\u00e8gues plus novices qu’eux. Apr\u00e8s deux semaines d\u00e9j\u00e0, soit beaucoup plus vite que pr\u00e9vu, 17 personnes effectuaient leurs tourn\u00e9es avec MoKa.<\/p>\n

Notre CEO <\/strong>Hans Goossens<\/strong><\/a> aussi a particip\u00e9, et a accompagn\u00e9 un collaborateur de terrain dans sa tourn\u00e9e<\/strong>. C\u2019\u00e9tait un signal fort qui a stimul\u00e9 l\u2019ensemble du processus de d\u00e9ploiement.<\/p>\n

\u00c0 la fin de la premi\u00e8re semaine, Raf Jannis, le chef de Neerpelt, a envoy\u00e9 un e-mail d\u00e9taill\u00e9 au management et \u00e0 l\u2019\u00e9quipe MoKa pour les f\u00e9liciter de l\u2019accompagnement fourni et des r\u00e9sultats obtenus. \u00ab\u00a0C\u2019\u00e9tait pour nous un signal tr\u00e8s encourageant, car de tels changements se heurtent souvent \u00e0 l\u2019incompr\u00e9hension. Raf a jou\u00e9 un r\u00f4le crucial dans le d\u00e9ploiement \u00e0 Neerpelt. Il a apport\u00e9 tout le soutien n\u00e9cessaire \u00e0 ses coll\u00e8gues, et s’est assur\u00e9 que le cadre de travail soit adapt\u00e9 et positif. La motivation de tous est \u00e9vidente, et l\u2019\u00e9quipe MoKa peut \u00eatre fi\u00e8re de ce qu\u2019elle a accompli\u00a0<\/em>\u00bb, se r\u00e9jouit Annik Smolderen.<\/p>\n

Tout le monde \u00e0 bord<\/strong><\/p>\n

\u00c0 terme, l\u2019ensemble des 500\u00a0collaborateurs sur le terrain utiliseront MoKa.<\/p>\n

\u00c0 Neerpelt, une solution stable, sans probl\u00e8mes de d\u00e9marrage, est actuellement en cours de d\u00e9veloppement pour la prochaine vague de mise en \u0153uvre. L\u2019objectif est d\u2019aboutir \u00e0 un d\u00e9ploiement complet vers fin 2019.<\/p>\n

Les autres centres de services sectoriels ont d\u00e9j\u00e0 h\u00e2te de d\u00e9marrer.<\/p>\n

Deux nouveaux SDC d\u00e9buteront en juin et septembre de cette ann\u00e9e. En 2019, certains seront \u00e9galement d\u00e9ploy\u00e9s aupr\u00e8s d’autres groupes cibles, dont les enregistreurs d’index, les releveurs de compteurs et les inspecteurs.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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