{"id":4361,"date":"2022-04-15T06:49:57","date_gmt":"2022-04-15T06:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/cronos-public-services.be\/roulers-innove-avec-le-chatbot-bertje\/"},"modified":"2022-04-19T13:31:38","modified_gmt":"2022-04-19T13:31:38","slug":"roulers-innove-avec-le-chatbot-bertje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cronos-public-services.be\/fr\/roulers-innove-avec-le-chatbot-bertje\/","title":{"rendered":"Roulers innove avec le chatbot \u00ab\u00a0Bertje\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

Un chatbot pour promouvoir l\u2019innovation num\u00e9rique avec le citoyen\u00a0: le projet am\u00e9liore la prestation de services, permet d\u2019informer les utilisateurs, et donne naissance \u00e0 une coop\u00e9ration intelligente sur la base d\u2019un ADN num\u00e9rique. Des avantages clairs \u00e0 plusieurs niveaux.<\/p>\n

Kimberley Van Luchem<\/a>, chef de projet de la cellule strat\u00e9gique de la Ville de Roulers, prend la parole<\/a>.<\/p>\n

Un bon stimulus de l\u2019Europe<\/h3>\n

\u00ab\u00a0L\u2019id\u00e9e de d\u00e9velopper un chatbot a pris forme durant l\u2019\u00e9t\u00e9 2017. Nous avons rep\u00e9r\u00e9 une opportunit\u00e9, et nous avons d\u00e9cid\u00e9 de nous lancer dans le cadre de Like!\u00a0<\/em>\u00bb, explique Kimberley.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\"\"<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Le chatbot est en effet r\u00e9alis\u00e9 avec \u00ab\u00a0Like!\u00a0\u00bb, un projet approuv\u00e9 au sein de l\u2019initiative Interreg North Sea Region. Like! contribue \u00e0 concr\u00e9tiser une culture d\u2019innovation num\u00e9rique locale dans la r\u00e9gion de la mer du Nord.<\/strong> Plusieurs pays, centres de connaissances, provinces et villes y participent et collaborent dans le cadre de la formation en mati\u00e8re de comp\u00e9tences num\u00e9riques, de prestations de services (plus) intelligents et de traitement des donn\u00e9es.<\/p>\n

Dans ce cadre, la Ville se concentre principalement sur l\u2019innovation, avec une prestation de services num\u00e9rique \u00e0 la mesure de la communaut\u00e9 et des citoyens, le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences num\u00e9riques des collaborateurs, et une vision plus claire des donn\u00e9es et de leur utilisation<\/strong>. En quelques mots\u00a0: le but est de former des citoyens intelligents et des collaborateurs intelligents avec un ADN num\u00e9rique.<\/strong> La Ville investit dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et l\u2019optimisation des services, tant pour les citoyens que pour les employ\u00e9s de la ville.<\/p>\n

Le maire de Roulers, Kris Declercq<\/a>, s\u2019est fait le moteur du projet<\/strong> et le soutient d\u00e8s lors avec enthousiasme. L\u2019Europe le cofinance \u00e0 50 %, ce qui lui conf\u00e8re les moyens n\u00e9cessaires pour faire de grands pas en avant.<\/p>\n

Une bonne r\u00e9partition des t\u00e2ches<\/strong> <\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Via le trajet d\u2019accompagnement pour Smart Cities, nous sommes entr\u00e9s en contact avec <\/em>De Cronos Groep<\/em><\/a>. Ensuite, lorsque nous nous sommes mis \u00e0 la recherche d\u2019un partenaire pour \u00ab\u00a0Bertje\u00a0\u00bb, nous avons entam\u00e9 un dialogue avec <\/em>Arinti<\/em><\/a> pendant l\u2019\u00e9t\u00e9\u00a02017\u00a0\u00bb<\/em>, raconte Kimberley.<\/p>\n

La collaboration se passe tr\u00e8s bien<\/strong>, et Arinti parvient invariablement \u00e0 impliquer les bonnes personnes au bon moment. En outre, un collaborateur de Communication ou IT est toujours \u00e9troitement impliqu\u00e9, et les questions techniques font ensuite l\u2019objet d\u2019un suivi t\u00e9l\u00e9phonique avec Arinti par les personnes d\u00e9sign\u00e9es. C\u2019est donc une bonne r\u00e9partition des t\u00e2ches.<\/p>\n

La phase d\u2019essai<\/strong> <\/strong><\/p>\n

Une \u00e9quipe de test diversifi\u00e9e<\/strong><\/strong> a \u00e9t\u00e9 mise sur pied, avec les membres de l\u2019\u00e9quipe de projet, mais aussi avec des collaborateurs du centre de contact de la ville. Ils sont apr\u00e8s tout les mieux plac\u00e9s pour alimenter et tester Bertje. Ils sont quotidiennement en contact avec les citoyens et r\u00e9pondent \u00e0 leurs questions. Ils peuvent donc \u00e9valuer si Bertje interpr\u00e8te correctement les questions et y r\u00e9pond de fa\u00e7on appropri\u00e9e. En parall\u00e8le, les collaborateurs de l\u2019\u00e9quipe strat\u00e9gique, les chefs de service, le service d\u2019IT et de communication et le personnel d\u2019accueil de la Welzijnshuis<\/a> testent \u00e9galement le chatbot.<\/p>\n

\u00c0 chaque question, les testeurs doivent indiquer si \u00ab\u00a0Bertje\u00a0\u00bb a bien r\u00e9pondu. Cela donne un bon aper\u00e7u de son degr\u00e9 de pr\u00e9paration, ainsi que du nombre de bonnes r\u00e9ponses qui permettent de d\u00e9terminer les progr\u00e8s. Apr\u00e8s chaque s\u00e9rie de tests, \u00ab\u00a0Bertje\u00a0\u00bb re\u00e7oit sa nouvelle liste de questions.<\/p>\n

Il \u00e9tait important de trouver des r\u00e9ponses adapt\u00e9es voire comiques<\/strong> aux questions telles que \u00ab\u00a0Comment \u00e7a va ?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Pourquoi tu t’appelles Bertje\u00a0?\u00a0\u00bb, mais aussi de pr\u00e9voir des r\u00e9actions appropri\u00e9es aux personnes qui abuseraient du chatbot<\/strong> en provoquant Bertje ou en utilisant un langage grossier.<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u201cBertje\u201d \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pr\u00eat \u00e0 80\u00a0% en mai\u00a02018, mais nous voulions \u00eatre s\u00fbrs que les fonctionnalit\u00e9s et la facilit\u00e9 d’utilisation \u00e9taient parfaitement au point. C\u2019est pourquoi nous avons effectu\u00e9 plusieurs tests en interne et avons encore retouch\u00e9 l\u2019interface pour l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Les diff\u00e9rents membres de l\u2019\u00e9quipe ont \u00e9galement tous trouv\u00e9 des points \u00e0 am\u00e9liorer, c\u2019\u00e9tait donc parfait. Nous voulons avant tout rep\u00e9rer les fautes nous-m\u00eames plut\u00f4t que de laisser les utilisateurs externes les constater<\/em>\u00a0\u00bb, souligne Kimberley.<\/p>\n

La Ville de Roulers veut int\u00e9grer le chatbot au site Web et le perfectionner au moins \u00e0 95\u00a0% avant de commencer les tests externes. Elle esp\u00e8re ainsi atteindre un niveau d\u2019acceptation maximal.<\/p>\n

Ensuite, les tests externes auront lieu. Les utilisateurs verront un bouton d\u2019\u00e9valuation via lequel ils pourront donner leur avis. En cas d\u2019inactivit\u00e9 aussi, une fen\u00eatre contextuelle appara\u00eetra qui leur demandera leur feed-back.<\/p>\n

L\u2019optimisation du chatbot est pr\u00e9vue d\u2019ici fin\u00a02018.<\/p>\n

D\u2019o\u00f9 vient le nom \u00ab\u00a0Bertje\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong> <\/strong><\/p>\n

La Ville a cherch\u00e9 un nom sp\u00e9cial et personnel pour le chatbot. Elle a trouv\u00e9 son bonheur en s\u2019inspirant d\u2019Albrecht Rodenbach<\/a>, un c\u00e9l\u00e8bre \u00e9crivain et po\u00e8te roularien du 19e<\/sup>\u00a0si\u00e8cle. La Ville a une statue de lui, et le nom du centre de connaissances ARhus qui succ\u00e8de \u00e0 la biblioth\u00e8que lui rend \u00e9galement hommage. Le choix s\u2019est arr\u00eat\u00e9 sur Bertje, un surnom plus accessible et plus sympathique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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